退款政策
Fecha de última actualización: 01/10/2025
En ChinChue Studio queremos que disfrutes plenamente de tus joyas. Cada pieza que elaboramos es el reflejo de nuestra dedicación, artesanía y compromiso con la autenticidad. Si necesitas devolver o cambiar un artículo, puedes hacerlo dentro de los plazos y condiciones que se detallan a continuación.
1) Plazo para solicitar devoluciones
Dispones de 30 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado, con etiquetas y en su empaque original. Es indispensable presentar el comprobante de compra (boleta o factura electrónica).
Nota Perú (Ley N.° 29571): este plazo de 30 días es una política voluntaria de ChinChue Studio y no sustituye la garantía legal por defectos de fabricación (ver sección 6).
2) Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a soporte@chinchue.pe indicando número de pedido, motivo y fotos del producto.
Te confirmaremos la recepción de la solicitud y te enviaremos las instrucciones de devolución. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Dirección de devolución:
Av. Pardo y Aliaga 640, Oficina 1602, San Isidro, Lima – Perú
3) Costos de envío en devoluciones
- Cambio de opinión/talla/color: el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente.
- Defecto de fabricación, error de despacho o artículo dañado: ChinChue Studio asume el costo de envío de retorno y reenvío.
4) Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo llega defectuoso, dañado o equivocado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas a soporte@chinchue.pe con fotos claras del producto y del empaque. Evaluaremos el caso y te daremos una solución.
5) Excepciones – artículos sin devolución
- Joyas personalizadas o a medida (grabados, tallas especiales, piezas hechas por encargo).
- Aretes y piercings por razones de higiene.
- Tarjetas de regalo.
- Artículos en oferta o liquidación, salvo defecto de fabricación.
6) Garantía por defectos de fabricación
Todas nuestras piezas cuentan con 90 días de garantía por defectos de fabricación.
La garantía no cubre desgaste normal, daños por golpes, uso indebido, contacto con químicos, agua no apta o intervenciones de terceros.
Si el defecto es confirmado, procederemos con reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda.
7) Garantía de Autenticidad ChinChue
En ChinChue Studio, la autenticidad no es un eslogan, es un compromiso. Cada pieza está elaborada con materiales genuinos y certificables, provenientes de fuentes verificadas.
Nuestra promesa “Piezas 100% auténticas o te reembolsamos x10” refleja nuestra confianza absoluta en la calidad y procedencia de cada joya.
Esta garantía aplica únicamente en caso de comprobación verificable de falsificación, mediante evaluación técnica o laboratorio independiente previamente aprobado por ChinChue Studio. No aplica ante percepciones subjetivas, variaciones naturales de color o textura, ni por desgaste propio del uso.
La autenticidad es el corazón de cada creación ChinChue. Tu confianza es la joya más valiosa que protegemos.
8) Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo actual y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra. También podemos coordinar un cambio directo, sujeto a disponibilidad de stock.
9) Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si fue aprobada o rechazada.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso al método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse dependerá de tu banco o emisor de tarjeta.
Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el abono, escríbenos a soporte@chinchue.pe.
10) Contacto
Si tienes dudas sobre devoluciones o garantías, comunícate con nosotros:
✉️ soporte@chinchue.pe
📞 +51 917 654 321
📍 Av. Pardo y Aliaga 640, Oficina 1602, San Isidro, Lima – Perú